FAQ - Questions fréquentes sur nos services et notre fonctionnement

À propos de Value IT

Depuis quand existe Value IT ?

Value IT, prestataire informatique expert en IT, cybersécurité et télécoms, a été fondée en 2016.

Où êtes-vous situés ?

Le siège social de notre entreprise informatique est basé à Saint-Étienne, en région Auvergne-Rhône-Alpes. Nous disposons également d’agences à Lyon, Paris, Annecy et Carcassonne pour mieux couvrir vos besoins en informatique et sécurité.

Avez-vous des références ou des témoignages clients ?

Oui, découvrez nos références clients et témoignages sur notre page dédiée « Nos références », preuve de notre expertise.

À qui s’adressent vos services ?

Nous accompagnons principalement les PME et ETI de tous secteurs souhaitant externaliser leur informatique, renforcer leur cybersécurité, ou optimiser leur gestion des données.

Êtes-vous certifiés sur les technologies que vous déployez ?

Oui, nos équipes possèdent plusieurs certifications reconnues : 3CX, ITIL 4 Foundation, WatchGuard, Veeam, Microsoft, Dell Partner et Cisco.

Infogérance et services managés

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre système informatique à un prestataire externe spécialisé : maintenance préventive, supervision, support, évolution technologiques…

Pour en savoir plus, découvrez notre article sur les avantages de l’infogérance pour les PME.

Quelle est la différence entre infogérance et assistance informatique ?

L’assistance informatique est ponctuelle et réactive, tandis que l’infogérance est un service continu, proactif, qui couvre un périmètre plus large et permet de déléguer la gestion complète du système d’information (SI).

Proposez-vous une infogérance partielle ?

Oui, nous offrons des services d’infogérance niveau 2, pour intervenir en renfort des équipes internes sur des besoins spécifiques ou temporaires (en cas de surcharge ou pendant les congés).

Proposez-vous du support utilisateur ?

Oui. Nos équipes assurent un support technique réactif via notre helpdesk, selon vos besoins : du lundi au jeudi, de 8h00 à 18h00 et le vendredi du 8h00 à 17h00.

Proposez-vous un service support 24/7 ?

Oui. Nous proposons un service d’astreinte en cas d’incident majeur ou de demande urgente. Il s’agit d’un service optionnel, activable selon les modalités prévues dans le contrat.

Comment se passe la mise en place de l’infogérance ?

La prestation infogérance commence par un audit complet de votre système d’information (SI interne), puis nous procédons à la reprise d’environnement (mots de passe, login), au déploiement de notre outil de supervision (RMN) et désignons deux administrateurs référents.

Comment se déroule la transition depuis mon prestataire actuel ?

Nous organisons un rendez-vous avec le prestataire sortant pour récupérer l’ensemble des accès, documents et configurations.

Quels types de matériels et logiciels prenez-vous en charge ?

Nous gérons l’ensemble du parc informatique (serveurs, postes, firewalls…), à l’exception des logiciels métiers.

Quelle est la durée moyenne de mise en place d’un contrat d’infogérance ?

En général, une semaine suffit à nos équipes pour prendre en charge l’intégralité du système informatique (SI).

Quelle est la durée d’un contrat d’infogérance ?

L’engagement pour un contrat d’infogérance est d’au moins 12 mois. Cependant, nous recommandons un contrat de 36 mois.

Puis-je choisir un contrat sur mesure ?

Oui, nous pouvons intervenir sur une partie précise de votre SI, et collaborer avec les prestataires qui vont s’occuper des autres parties.

Quels sont vos délais d’intervention en cas de panne ?

Généralement, la prise en charge se fait dans un délai de 30 minutes après la déclaration de l’incident, sauf cas exceptionnel.

Gérez-vous les mises à jour logicielles et systèmes automatiquement ?

Pas automatiquement, mais nous gérons les mises à jour logicielles et systèmes via notre outil de supervision RMN, nous effectuons la maintenance préventive.

Pouvez-vous gérer des parcs informatiques multisites ?

Oui, y compris à l’échelle européenne.

Cybersécurité et protection des données

Pourquoi protéger mes données Microsoft 365 ?

Microsoft ne garantit pas une sauvegarde complète des données informatiques. Une solution dédiée, comme Veeam, protège contre les erreurs humaines, les suppressions accidentelles et les cyberattaques.

Découvrez pourquoi la sauvegarde Microsoft 365 est indispensable dans notre article dédié.

Quelle est la fréquence recommandée des sauvegardes ?

Pour garantir la sécurité optimale de vos données informatiques, nous recommandons une sauvegarde quotidienne, selon la règle 3-2-1-1-0 :

• 3 copies des données : pour garantir plusieurs sauvegardes en cas de perte ou corruption.
• 2 types de supports différents : disque dur, cloud, bande, etc., pour éviter une panne globale.
• 1 copie hors site : stockage dans un autre lieu physique, pour se protéger contre les sinistres locaux.
• 1 copie hors ligne ou immuable : sauvegarde déconnectée ou protégée contre les modifications, pour lutter contre les cyberattaques.
• 0 erreur : tests réguliers pour s’assurer que les sauvegardes sont valides et restaurables.

Faites-vous des audits de sécurité gratuits ?

Oui. Nous réalisons des audits de sécurité gratuits, mais également des audits cloud, outils de communication, système d’information, hyperconvergence, etc.

Proposez-vous des formations de sensibilisation à la sécurité pour les équipes ?

Oui. Nous proposons des formations pour former vos équipes à la cybersécurité sur Microsoft 365 afin d’assurer la protection de vos données.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux formations cybersécurité.

Que faire en cas de cyberattaque ?

En cas de cyberattaque, réagissez rapidement : identifiez l’attaque, coupez l’accès à internet sur tous les postes concernés, et contactez-nous immédiatement. Nos experts prendront en charge l’analyse, la réponse à l’incident et la reprise d’activité. Pensez aussi à former vos équipes et à tirer des enseignements de chaque incident.

Retrouvez tous nos conseils dans notre article sur la gestion d’une cyberattaque.

Travaillez-vous avec des éditeurs de solutions de sécurité ?

Oui. Nous sommes partenaires de plusieurs éditeurs reconnus, tels que Veeam, WatchGuard et Check Point.

Quelles solutions de cybersécurité proposez-vous ?

Nous proposons un large éventail de services cyber : antivirus nouvelle génération (EPDR), pare-feux (firewall), MFA (authentification multifacteur), filtrage web, sécurisation des accès, campagnes de sensibilisation des utilisateurs, etc.

Quelle est la différence entre antivirus et EPDR ?

Les solutions EPDR (Endpoint Protection Detection & Response) vont plus loin qu’un antivirus classique. Elles utilisent l’intelligence artificielle et l’analyse comportementale pour détecter en temps réel des menaces nouvelles ou inconnues, et réagir rapidement. Contrairement à un antivirus traditionnel qui se base sur des signatures connues, l’EPDR agit de façon proactive pour mieux protéger vos systèmes.

Value IT déploie ces solutions de cybersécurité pour assurer une protection efficace face aux menaces de cyberattaques modernes.

Est-ce que je reste propriétaire de mes données informatiques ?

Oui, vos données informatiques vous appartiennent intégralement. Nous garantissons leur confidentialité, intégrité et sécurité.

Quelles garanties proposez-vous en matière de restauration des données ?

Nos contrats de sauvegarde incluent des tests réguliers de restauration pour vérifier l’efficacité et la fiabilité des procédures. Ces garanties sont précisées dans le contrat.

Tarifs, contrats et engagement

Comment sont établis vos tarifs ?

Nos tarifs sont déterminés en fonction de plusieurs critères : la quantité de services souhaitée, le type de client (association, mairie…), et la taille de l’entreprise.

Vous pouvez écrire à contact@value-info.fr pour obtenir une estimation personnalisée.

Quels sont les modes de facturation (au forfait, à l’utilisateur, au ticket) ?

Nous facturons au forfait. Ce forfait est défini à l’avance en fonction des services à prendre en charge. Ainsi, que vous ayez 20 ou 40 tickets d’intervention dans le mois, le prix reste identique.

Y a-t-il des frais d’installation ou de mise en service ?

Non. L’installation et la mise en service sont comprises dans nos contrats.

Proposez-vous des offres packagées ?

Oui, nous proposons deux offres packagées : cybersécurité et services managés. Pour en savoir plus consulter notre rubrique offre packagées.

Proposez-vous des forfaits mensuels ou annuels ?

Nos forfaits sont principalement mensuels. Cependant, pour les gros clients, des forfaits annuels peuvent être négociés.

Avez-vous un engagement minimum ?

Oui, l’engagement minimum est de 12 mois. La plupart de nos clients optent pour un engagement de 36 mois, ce qui est idéal. Toutefois, un engagement de 24 mois ou autres est négociable selon le cas.

Puis-je tester vos services avant de m’engager ?

Oui, il est possible de tester certains services comme la téléphonie via une licence 3CX gratuite. Nous proposons également des audits gratuits. Concernant le matériel, un test est envisageable selon l’accord de nos fournisseurs.

Puis-je résilier facilement un contrat ?

Oui, la résiliation se fait par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à notre siège, en précisant les services que vous souhaitez arrêter.

Quel est le préavis pour résilier un contrat ?

Le préavis est de 6 mois, sauf si un engagement auprès d’un fournisseur impose une durée plus longue, souvent d’un an.

Quels sont vos délais pour la mise en place d’un nouveau contrat ?

Les délais varient selon le service. Par exemple, pour le support, la mise en place s’effectue souvent en un mois. Pour la fibre, la commande prend environ 30 jours, et le déploiement environ 1 mois, mais cela peut être plus rapide si le matériel est en stock.

Faites-vous des remises en cas d’engagement long terme ?

Oui, tous nos clients engagés sur 36 mois bénéficient de remises proportionnelles aux montants engagés.

Comment contacter le service support ?

Vous pouvez joindre notre service support par email à help@value-info.fr ou par téléphone au +33 9 70 24 01 82, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00, et le vendredi de 8h00 à 17h00.

Comment puis-je obtenir une réponse à ma question ?

Votre demande sera prise en charge sous forme de ticket d’assistance, ce qui nous permet de suivre et traiter votre requête efficacement.

Accompagnement et relation client

Ai-je un interlocuteur dédié ?

Oui, vous disposez de deux administrateurs référents : un interlocuteur principal, ainsi qu’un remplaçant en cas d’absence.

Comment se déroule le suivi de la prestation ?

Le suivi s’effectue lors de comités de pilotage ou d’exploitation.

Fournissez-vous des rapports réguliers ?

Oui, des rapports sont transmis lors des comités. Pour la fréquence c’est au cas par cas (mensuelle, trimestrielle…).

Proposez-vous des rendez-vous personnalisés ?

Oui. Nous adaptons nos rendez-vous et notre accompagnement à vos besoins spécifiques. Chaque offre est adapté à chaque client.

Puis-je suivre les tickets ouverts et leur résolution ? Avez-vous une plateforme ou un portail client ?

Oui. Notre plateforme de ticketing vous permet de suivre en temps réel l’état et l’historique de vos demandes.