Responsable Pôle Support H/F Saint Etienne
CDI temps plein
A propos de VALUE IT
VALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d’informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l’ensemble de leurs problématiques IT et télécoms et les aider à innover. Nous proposons une offre globale des services : Infrastructure Serveur – Sécurité – Cloud et Hébergement – Télécoms et Internet – Services managés – Collaboration Nous sommes avant tout une entreprise de Service qui met ses clients au cœur de sa stratégie. Notre approche est guidée par des valeurs fortes : Conseil – Expertise – Proximité – Disponibilité – Réactivité.
Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique, rejoignez VALUE-IT .
Mission
- Le/ la responsable pôle support anime les équipes du pôle support.
- Il/elle est le/la garant(e) de la qualité de services apportés aux utilisateurs.
- Il/elle supervise le MCO – maintien en condition opérationnel – (qualité, sécurité, fiabilité, coûts, délais) des prestations informatiques produites et des systèmes d’information et télécoms.
- Il/elle collecte les informations grâce à des outils de reporting pour analyser la qualité du service rendu.
- Il/elle anticipe les impacts des transformations & conduit l’accompagnement au changement en identifiant des problèmes qui peuvent être résolus par le service support ou bien qui entrainent la création d’un projet qui sera confié au pôle déploiement
Profil recherché
- Expérience significative d’au moins 3ans sur un poste d’administrateur système et réseau pôle support en SS2I
- DESS / DEA informatique
- Diplôme de type Bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur maître…
Connaissances techniques
- Culture informatique
- Maîtrise des processus d’innovation et de gestion du changement
- Management
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en cadrage projet
- Gestion des risques & Résolution de problèmes
- Gestion de la qualité, de l’hygiène, de la santé, de la sécurité et de l’environnement
- Gestion budgétaire, financière et économique
- Gestion réglementaire et contractuelle
- Maîtrise de l’anglais technique
Aptitudes professionnelles
- “Leadership” et esprit d’entreprise
- Analyse et Synthèse
- Communication
- Créativité, sens de l’innovation
- Rigueur et Organisation
- Travail et animation d’équipe
Ce que nous offrons
- Un poste à temps plein dans une structure pérenne en fort développement et des perspectives d’évolution
- Un environnement de travail dynamique
Nos avantages
- Carte titres restaurant d’une valeur de 13€/jours travaillés
- Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
- Un environnement de travail agréable : des bureaux neufs proches du Zenith et une salle de sport
candidature
- envoyer votre cv recrutement@value-info.fr
