Si certaines organisations ont déjà anticipé le télétravail, d’autres ont dû s’y adapter de manière massive et dans un délai très court. Elles découvrent parfois que la vitesse de connexion n’est pas au rendez-vous. Si vos collaborateurs rencontrent des lenteurs ou des temps de réponse peu satisfaisants, voici 6 points à vérifier pour identifier l’origine du problème.

Pourquoi le télétravail nécessite-t-il une connexion spécifique ?

Le télétravail présente des usages spécifiques qu’il est essentiel de comprendre pour offrir une connexion de qualité à vos collaborateurs. Ces particularités influencent grandement l’expérience de travail à distance.

Première spécificité : les usages faits par le collaborateur en télétravail.
Privé de la possibilité de communiquer directement avec ses collègues de bureau ou de se rendre à des rendez-vous pour rencontrer ses clients ou partenaires, le collaborateur recourt davantage aux systèmes de communication et de collaboration : téléphonie fixe, téléphonie mobile, conférence téléphonique, visioconférence, messageries instantanées, partage de fichiers et outils de travail collaboratifs. Ces usages, en particulier ceux nécessitant des flux d’image comme la visioconférence, requièrent des connexions stables et rapides. Sans cela, l’expérience utilisateur sera dégradée et frustrante.

Deuxième spécificité : les risques de sécurité accrus pour l’utilisateur nomade.
Sur le site habituel de connexion, l’ensemble du réseau, des appareils et des connexions sont maîtrisés par l’entreprise, ce qui lui permet de garantir une politique de sécurité. À l’inverse, à domicile, rien n’est contrôlé. Dans le pire des cas, le collaborateur peut se connecter depuis un appareil personnel via une connexion Wi-Fi non sécurisée, exposant ainsi l’entreprise à des risques importants pour l’intégrité de son système d’information.

Se connecter à distance au SI d’une entreprise comment ça marche ?

Une solution de télétravail doit inclure plusieurs éléments spécifiques afin d’offrir performance et sécurité. Ces éléments comprennent :

• Un bouquet de services et de logiciels : ces outils doivent être soigneusement sélectionnés pour permettre au collaborateur de réaliser efficacement ses missions.
• Un équipement d’accès : cela peut être un ordinateur portable, une tablette, ou même un ordinateur fixe dans certains métiers nécessitant un grand écran.
• Un canal de connexion à distance : essentiel pour se connecter de manière sécurisée au système d’information de l’entreprise.
• Une passerelle sécurisée : c’est la porte d’entrée permettant aux utilisateurs distants d’accéder au système d’informations de l’entreprise. Elle doit être bien choisie et configurée pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Quelles sont les 6 causes principales des lenteurs de connexion en télétravail ?

Le confort d’utilisation et la vitesse ressentis par l’utilisateur dépendront de la qualité de l’ensemble de la chaîne. Il est important de suivre une méthode précise pour diagnostiquer la cause des lenteurs ressenties par les utilisateurs.

1. Contrôler la vitesse et la stabilité de la connexion au domicile

   La vitesse et la qualité de la connexion à domicile des collaborateurs influencent fortement le confort d’utilisation. L’utilisateur peut commencer par vérifier la vitesse avec un test de type speed test.

2. Vérifier l’ordinateur ou le matériel utilisé par le collaborateur

   Le deuxième maillon de la chaîne est l’ordinateur ou le dispositif utilisé pour la connexion. Un ordinateur peut être rapide en usage local mais très lent en télétravail. La RAM, l’encombrement du disque dur, la lenteur du processeur et l’âge de la machine sont des facteurs importants.

3. Vérifier le VPN et opter pour un logiciel professionnel

   Le VPN établit une connexion sécurisée entre l’ordinateur du collaborateur et le système d’information de l’entreprise. L’utilisateur se connecte souvent depuis un réseau non maîtrisé, d’où la nécessité d’utiliser un VPN pour ne pas exposer le système d’information de l’entreprise. Seules des solutions professionnelles offrent une sécurité renforcée sans compromettre la vitesse ou le confort d’utilisation.

4. Vérifier les capacités de connexions simultanées sur le site distant et la liaison TSE

   En télétravail, lors des périodes de pointe, de nombreux utilisateurs se connectent en même temps. La liaison TSE optimise la bande passante requise pour se connecter au serveur de l’entreprise. Sans elle, l’afflux de connexions peut saturer le point de connexion de l’entreprise et perturber la connexion. Cette solution limite le flux de données entre les serveurs de l’entreprise et le poste utilisateur, améliorant ainsi le confort d’utilisation.

5. Optimiser les équipements et systèmes de sécurité

   Les logiciels et matériels de sécurité des appareils nomades peuvent alourdir les machines. Un diagnostic complet des composants de sécurité permet d’identifier les points de faiblesse et de réaliser des optimisations, offrant ainsi des gains de performance.

6. Optimiser les performances du système d’information interne de l’entité

   Le dernier maillon de la chaîne concerne les performances du système d’information lui-même. Il est important d’effectuer un audit global de la performance du serveur et des logiciels pour vérifier leur efficacité et identifier d’éventuels points d’amélioration.

Pour un diagnostic détaillé, consultez le guide du nomadisme en entreprise édité par l’ANSSI.

Pourquoi faire appel à un prestataire informatique spécialisé ?

Pour inscrire le télétravail dans la durée, il est primordial de disposer d’un système robuste et parfaitement dimensionné pour permettre aux collaborateurs de réaliser leurs missions à distance. Seule une analyse personnalisée, prenant en compte les besoins des utilisateurs nomades, permettra de mettre en place un système fiable et évolutif, adapté aux besoins de l’entreprise.

 

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Pour aller plus loin

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• Audit de performance et diagnostic d’optimisation