Assistant Relation clients (H/F)

A propos de VALUE IT

VALUE IT est une ESN française en forte croissance dont le siège est situé à Saint Etienne. Nous sommes spécialisés dans la gestion des infrastructures informatiques et télécoms des PME.  Nous offrons à nos clients des services sur 6 grands métiers : Infrastructure Serveur, Sécurité, Cloud et Hébergement, Télécoms et Internet, Services managés, Collaboration. Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Assistant Relation clients.

Mission

L’Assistant Relation clients joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement quotidien du service support. Son activité consiste principalement à assurer les tâches suivantes :

Réception des appels

• Assurer l’accueil téléphonique ou physique des clients utilisateurs
• Répondre aux appels des clients utilisateurs avec envie, sourire et bienveillance

Collecte des besoins et analyse

• Identifier la demande de l’utilisateur en posant les questions adaptées
• Comprendre l’irritant rencontré par l’utilisateur
• Recueillir toute information utile à la description des demandes & incidents

Catégorisation des demandes & incidents

• Avec les informations récoltées, créer un ticket dans l’outil de gestion du support
• Décrire avec précision et synthèse le problème rencontré
• Catégoriser l’appel selon les critères disponibles
• Assigner ou planifier la prise en charge avec le technicien adapté

Conseil et orientation

• Rassurer l’utilisateur sur la prise en charge de sa demande
• Aiguiller l’utilisateur quand cela est possible
• Apporter des conseils sur les choses à faire en attendant l’intervention technique de Value IT

Compétences techniques

• Bonne compréhension et connaissance des technologies de l’entreprise
• Maîtrise des logiciels de bureautique : Suite Microsoft, GLPI…
• Bonne connaissance du secteur d’activité de l’ESN : réglementation, jargon, acteurs, organisation, normes rédactionnelles, …
• Maîtrise de l’anglais technique

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation de niveau BAC +2/3 : BTS/DUT Secrétariat

Aptitudes professionnelles

• Réactivité
• Capacité d’écoute
• Esprit d’analyse
• Prise d’initiative
• Esprit de synthèse
• Sens des priorités
• Gestion du stress
• Prise de recul
• Efficacité
• Pédagogie
• Précision

Ce que nous offrons

• Un poste à temps plein dans une structure pérenne en fort développement et des perspectives d’évolution
• Un environnement de travail dynamique dans un métier formateur
• Des formations certifiantes régulières vous permettant d’étendre vos compétences et votre savoir-faire

Les avantages

• Carte titres restaurant d’une valeur de 13€/jour travaillé
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
• Un environnement de travail agréable : des bureaux neufs proches du Zenith et une salle de sport
• Une journée de télétravail par semaine

Lieu

• Poste basé à Saint Etienne

Candidature

• Merci de bien vouloir adresser votre CV à recrutement@value-info.fr