être rappelé

L’infogérance : les 5 avantages pour les PME

L’infrastructure informatique constitue un outil déterminant, essentiel au développement et à la compétitivité de la plupart des entreprises.

Un système d’information fiable et sécurisé en permanence est indispensable, car toutes pannes ou défaillances peuvent engendrer des conséquences désastreuses (ralentissement de l’activité, pertes financières…). 

Les PME, conscientes de la nécessité d’optimiser et de sécuriser leurs parcs informatiques, à l’instar des grands comptes, se tournent de plus en plus vers l’infogérance. 

Selon une étude de l’institut ISG, l’externalisation informatique a augmenté de 125% pour les PME en 2015.

Qu’est-ce que l’infogérance ? Pourquoi l’externalisation est-elle indispensable pour les PME, et quels en sont les avantages ? Nos précisions.

 

L’infogérance : qu’est-ce que c’est ?

L’infogérance consiste à déléguer à un prestataire IT la maintenance, la gestion, l’optimisation et la sécurité du système d’information de l’entreprise. 

Plus concrètement, le prestataire informatique met en place sur les serveurs et équipements réseaux, une maintenance préventive et de surveillance  : 

  • Maintenance matérielle : alimentation, disques durs, mémoire, ventilation
  • Maintenance fonctionnelle : charge CPU, utilisation RAM, espace disque, état thermique de chaque composant, connectivité, mise à jour logicielle.

Les objectifs principaux d’une externalisation de la maintenance sont :

  • De garantir un taux de disponibilité optimal en réduisant au maximum les probabilités de défaillance et les risques d’interruption du parc informatique.
  • D’optimiser les performances en accompagnant la productivité et la qualité du travail des collaborateurs par le suivi constant et la vérification du système d’information.

 

Pourquoi est-ce indispensable pour les PME ?

La compétitivité d’une entreprise se mesure à la fiabilité de son infrastructure informatique et à sa capacité à maintenir son activité en cas de problème.

Garantir une meilleur disponibilité du système d’information, et anticiper les défaillances de l’infrastructure, notamment en cas de cyberattaque, est un défi de taille que chaque entreprise doit être en mesure de relever.

Pourtant, les PME doivent faire face à de nombreuses contraintes faisant obstacles à leur autonomie en matière de maintenance informatique : 

  • Elles manquent souvent d’expertise technique pour maîtriser les risques liés à l’infogérance de leurs parcs informatique
  • Elles sont confrontées à une absence de compétence internes et ont des difficultés à anticiper et à sécuriser leurs systèmes d’information : confier la maintenance à certains collaborateurs peu qualifiés peut mettre en danger l’infrastructure informatique et les données de l’entreprise
  • Le manque de temps pour les PME est une difficulté majeure, rendant souvent complexe la bonne gestion de tâches considérées à tort comme non prioritaires.

L’infogérance est une solution pouvant répondre aux besoins des PME, leurs permettant de bénéficier d’une maintenance informatique du même niveau que les grands groupes, qui disposent généralement d’équipes techniques dédiées. 

Infogérance : les 5 avantages pour les PME :

Maîtriser les coûts :

Bien souvent, les PME font l’impasse sur l’infogérance, pensant réaliser une économie. Pourtant, il est tout à fait possible de maîtriser parfaitement le budget lié à l’informatique, en mettant en place un contrat de maintenance sur mesure et adapté aux besoins réels de l’entreprise. Cette externalisation permet par ailleurs d’éviter la création d’un poste de technicien informatique en interne, souvent plus coûteux pour l’entreprise. Enfin, confier son infogérance à un expert limite les risques de pannes imprévues et les pertes financières qui en découlent.

Améliorer ses performances : 

Disposer d’un système d’information performant, fiable et sécurisé et devenu indispensable pour toutes entreprises. Ainsi, un prestataire IT peut répondre à ce besoin, en permettant à l’entreprise d’améliorer ses outils informatiques, de faciliter les tâches quotidiennes de ses équipes et d’augmenter la productivité des collaborateurs.

Améliorer la disponibilité du SI : 

Un prestataire en infogérance aide les entreprises à détecter les failles de sécurité, et à mettre en place de meilleures pratiques opérationnelles. Les entreprises bénéficient en parallèle d’une intervention rapide en cas d’incident, panne ou cyberattaque. En adoptant ces mesures, on observe une amélioration de la qualité et de la disponibilité du SI. 

Sécuriser et sauvegarder ses données : 

Face à l’évolution des cybermenaces, il devient primordial pour une entreprise de protéger correctement son système d’information. Assurer la sécurité informatique est une problématique à laquelle un prestataire IT peut répondre. d’une part en sécurisant l’accès au réseau d’entreprise mais également en mettant en place les moyens de remettre en service rapidement le système informatique en cas d’attaque.

Se concentrer sur son coeur de métier : 

En s’appuyant sur les compétences d’experts tant pour améliorer l’infrastructure que pour agir rapidement en cas d’incident, l’entreprise se libère d’une lourde tâche et peut alors se concentrer en priorité sur son coeur de métier et sur le développement de son activité.

Pour conclure, un prestataire en infogérance offre la possibilité de bénéficier de conseils d’experts en informatique et en technologie de pointe. Mettre en place un contrat de maintenance permet d’améliorer son infrastructure informatique tout en disposant d’un suivi en fonction de l’évolution des besoins et du système d’information. 

 

 

PME : pourquoi réaliser un audit de sécurité régulièrement ?

Dans le cadre d’une stratégie de cybersécurité, réaliser un audit informatique est une démarche indispensable pour toutes les entreprises, même les PME.

Souvent plus vulnérables que les grands comptes, les petites et moyennes entreprises sont de plus en plus visées par les cyberattaques. Et pour cause, une études nous apprend qu’en 2017, 79 % des victimes d’une faille de sécurité étaient des PME.

Qu’est ce qu’un audit de sécurité informatique ? Quand le pratiquer et pourquoi le mettre en place ?

En quoi consiste un audit de sécurité informatique ?

L’audit de sécurité informatique est un processus mis en place pour identifier les principales failles du système d’information d’une entreprise, et d’en définir le niveau de sécurité actuel. Cette analyse permet d’orienter la stratégie de cybersécurité en fonction des besoins de l’infrastructure existante et des cybermenaces récurrentes.

Il s’attache à vérifier les risques liés aux courriels, aux stations de travail, aux piratages, aux falsifications d’informations et aux erreurs de manipulation.

 

Quand faut-il effectuer un audit de sécurité ?

Un audit de sécurité est une démarche préventive. De fait, il ne faut pas attendre qu’un incident survienne pour le mettre en place. La clé d’un système d’information performant et protégé de toutes menaces est l’anticipation. Il convient également d’y avoir recours à interval régulier afin de faire face à l’évolution des attaques, mais également d’adapter son infrastructure informatique en fonction des mises à jour nécessaires.

Pourquoi pratiquer un audit de sécurité régulièrement ?

Un système informatique performant est indispensable pour contribuer au bon fonctionnement d’une PME. Or, un équipement obsolète et inadapté aux évolutions successives de la configuration des serveurs nuit aux performances du réseau et compromet la productivité de l’entreprise. C’est pourquoi il est primordial de vérifier périodiquement l’adéquation du système avec les besoins du moment.

Un audit informatique régulier permet de vérifier la productivité des équipements du parc informatique, des systèmes d’exploitation et des logiciels, afin d’apprécier l’adéquation de chaque poste avec les besoins actuels de l’utilisateur. 

En adoptant régulièrement des actions correctrices, l’entreprise évite de perdre en rapidité et efficacité et élimine les risques d’attaques imprévues, pouvant engendrer des conséquences désastreuses (ralentissement de l’activité, pertes financières…).

Comment réaliser un audit de sécurité en 5 étapes :

1 – Effectuer un pré-audit 

Définir les objectifs et les besoins en sécurité de l’entreprise, et identifier les mesures déjà mises en place.

2 – Vérifier la conformité du SI

Inspecter le système d’information de l’entreprise afin de s’assurer qu’il répond aux normes de sécurité demandées par la législation.

3 – Analyser l’infrastructure existante

L’audit d’infrastructure vise à répertorier l’ensemble des équipements informatiques et les différents points d’entrées que pourraient utiliser les hackers pour s’introduire dans le SI. Il convient de vérifier la gestion des sauvegardes, le pare-feu, les anti-virus et anti-malwares mis en place sur les postes de travail, mais également le point d’accès Wifi, la sécurité de la messagerie et de de l’anti-spam.

4 – Faire un test d’intrusion

Après avoir repéré tous les points d’entrées potentiels du système d’information, il faut lancer une phase de test d’intrusion. Elle est la phase la plus importante et ne doit omettre aucun des points d’entrées potentiels, qui se multiplient avec les évolutions technologiques. Maintenant, les pirates peuvent pénétrer un système d’information à partir de postes de travail nomades, comme les ordinateurs portables, les tablettes ou les smartphones.

5 – Mettre en place une stratégie de sécurité

Rédiger un rapport de sécurité détaillé qui permettra à l’entreprise d’effectuer des actions correctrices visant à renforcer la sécurité informatique.

Enfin, l’audit ne concerne pas seulement les équipements informatiques ; il touche aussi et surtout chaque utilisateur. C’est la raison pour laquelle une formation sur les règles d’usage sécuritaires doit être dispensée afin de mieux contrôler les pratiques de chaque collaborateur. 

Faire appel à une équipe de spécialistes en cybersécurité pour réaliser un audit informatique permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise et d’un conseil de qualité. L’audit de sécurité est une démarche essentielle afin d’identifier précisément les failles de son SI et d’y remédier efficacement, en mettant en place une stratégie de cybersécurité fiable, et adaptée aux besoins de l’entreprise. 

 

Cyber sécurité : Pourquoi les PME sont des cibles de choix pour les hackers

Au cours des dernières années, les grandes entreprises ont déployé des moyens considérables pour assurer leur cybersécurité. La tâche des hackers devenant plus ardue, ils se tournent de plus en plus vers les petites et moyennes entreprises : moins préparées, elles sont des proies plus faciles pour les hackers. 

Les cyber-attaques visant les PME : un phénomène en constante progression

Les cyber attaques sont devenues au cours des dernières années un phénomène de masse. En 2015 déjà, plus de 8 entreprises sur 10 étaient visées par une cyber-attaque. Et on estime que le nombre de cyber-attaques double chaque année. Les PME ne sont pas épargnées puisqu’une étude nous apprend qu’au cours de l’année 2019, 66 % d’entre elles ont été victimes d’une faille de sécurité.

TPE, PME : les cyber-risques les plus fréquents

Le phishing

En tête du classement des risques les plus courants pour les PME, on retrouve les techniques dites de phishing : ce type d’attaque représente à lui seul 73 % des cyber attaques subies par les entreprises françaises en 2018. À ce titre l’e-mail, professionnel ou personnel, représente la porte d’entrée la plus simple pour les hackers qui peuvent s’infiltrer dans les systèmes d’information des entreprises. 

Le Ransomware

Si le phishing reste relativement visible pour l’utilisateur, le ransomware lui est en revanche une technique plus difficilement détectable : introduit à l’insu de l’utilisateur, un logiciel va subitement bloquer ou crypter des fichiers, et le hacker réclamera alors une rançon.

Le DDOS

Troisième menace la plus répandue  : Le DDOS. Ce type d’attaques, très facile à mettre en place, consiste à surcharger le serveur ou le réseau d’une société, jusqu’à le faire littéralement tomber. Ici aussi, une rançon sera demandée pour stopper les dégâts.

Dresser un panorama exhaustif des menaces relève de l’exploit car les cyber-attaques sont en évolutions permanentes, et les cyber-criminels trouvent chaque jour de nouveaux appareils et failles dans nos vies connectées : voiture, smartphone, objet connecté… 

La vulnérabilité des PME face aux cyber-menaces

Les grandes entreprises ont pris depuis bien longtemps la mesure de la cyber malveillance et consacrent des ressources considérables pour assurer leur cybersécurité. Ces ressources englobent à la fois les dépenses en logiciels et matériels, mais aussi les moyens humains consacrées à la prévention, la détection des menaces et la reprise des activités en cas d’attaques. On estime que 20 % du budget informatique des grands groupes est dédié à la cybersécurité. Les hackers ont au cours des dernières années trouvés de nouvelles proies : les PME. 

Si Les hackers restent attirés par les trésors numériques des grands entreprises, ils ont rapidement compris que ces dernières étaient sur leurs gardes. Ils se tournent alors désormais vers les PME. Si les gains y sont moindres, la probabilité de succès est beaucoup plus élevée. 

Plusieurs raisons expliquent que les PME sont plus vulnérables et exposées :

  • Tout d’abord,  la croyance répandue au sein des PME, que seules les grandes entreprises sont visées par les  cyber-attaques Les PME pensent, à tort, ne pas être attrayantes pour les hackers. 
  • Deuxième raison, l’absence de moyens financiers et humains, consacrés à la cyber-sécurité: Une PME consacre en priorité ses ressources à son coeur de métier – vente production service au client – et avoir un responsable sécurité  ou une politique de sécurité passe au second plan.
  • Enfin, les modes de fonctionnement des  PME sont moins formels ce qui implique davantage de risques : partage de mots de passe entre collaborateurs, absence de procédure restreignants l’accès de données sensibles. 

Les PME particulièrement fragilisées en cas d’attaque

Plus exposées et vulnérables face aux menaces, les PME sont aussi beaucoup plus démunies pour faire face aux conséquences.  Bien souvent les cyber-attaques sont l’occasion de constater l’absence de backup fiable, de plan de reprise ou de continuité d’activité. Les PME sont paralysées et subissent alors des pertes considérables : chute du chiffre d’affaires, crédibilité et réputation entachée, poursuites judiciaires… En définitive, les cyber-attaques s’avèrent souvent désastreuses pour ces petites structures. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : on estime que 70 % des PME victimes d’un grave incident de sécurité déposent le bilan dans les trois ans. 

Pour passer à l’action, la 1ère étape est d’effectuer un audit de sécurité

Face à des dangers d’une telle ampleur, les PME se doivent de gérer activement leur cybersécurité et d’y consacrer des ressources. Pour un dirigeant de PME qui souhaite passer à l’action, la première étape consiste en priorité à effectuer un audit de sécurité par un prestataire spécialisé.  L’objectif est d’analyser le système et les données dans son intégralité afin d’identifier précisément les données sensibles, les points de fragilité du système d’information. A l’issue de l’audit, des recommandations sont formulées pour réduire les risques.  Il convient ensuite de réévaluer périodiquement le niveau de sécurité pour deux raisons : d’une part pour adapter les dispositifs aux nouvelles menaces, mais surtout pour inscrire la cybersécurité durablement dans les habitudes de travail. 


Pour aller plus loin


Téléphonie d’entreprise : 5 bonnes raisons de passer aux communications unifiées

Si vous cherchez une alternative à votre système de téléphonie actuel mais que vous hésitez encore, voici ce que vous devriez savoir :

Il est important de rappeler qu’un service de téléphonie optimisé est un facteur déterminant pour le succès de votre entreprise. Étape clé d’une communication réussie avec vos clients, ceux-ci privilégierons de vous contacter par ce biais lorsqu’ils souhaiteront pour la première fois établir un contact avec votre marque, ou encore lorsqu’ils solliciteront votre aide après avoir vécu expérience négative.

Que vous soyez une entreprise à taille humaine ou de plus grande ampleur, il nous paraît fondamental de disposer d’un système téléphonique optimal afin d’être à l’écoute de vos interlocuteurs, et d’instaurer une communication fluide avec vos prospects et clients. 

Les solutions de communication unifiée, qui sont des outils répondant à ces besoins, sont actuellement une référence en matière de communication professionnelle. 

Chaque organisation ou entreprise ne devrait pas sous-estimer l’intérêt de disposer d’un tel système. Les CU permettent la centralisation de nombreux services comme l’assistance et la reconnaissance vocale, la vidéoconférence, le fax, mais aussi des dispositifs de messagerie instantanée, le tout réuni en une seule et même plateforme, accessible partout.

 

Pourquoi choisir une solution de communication unifiée :

Optimiser l’expérience client : 

L’idée selon laquelle les professionnels devraient s’orienter principalement vers des systèmes automatisés (tels que les tchatbots ou les auto-attendants) au détriment d’une solution de téléphonie de pointe semble erronée.

Même si ces outils automatisés rencontrent actuellement un vif succès, il n’en demeure pas moins que la téléphonie reste l’élément clé d’une expérience client réussie (CX). 

Vos clients ont aujourd’hui un besoin fondamental de pouvoir accéder à un service vocal fonctionnel et de qualité, car il est évident que s’adresser à un agent est toujours la manière la plus simple et efficace de résoudre la plupart des problèmes. Les robots et services automatiques ne devraient être qu’un outil supplémentaire, complétant l’ensemble de vos services vocaux. 

En définitive, pourquoi devriez-vous tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client performante ? La réponse est très simple, on estime que 90% des français jugent le service client comme un facteur déterminant de sélection d’une entreprise.

Réduire les coûts : 

Améliorer votre service de téléphonie professionnelle en vous dirigeant vers les derniers systèmes de communication unifiée vous permettra de faire des économies considérables. Vous pourrez en effet maximiser votre VoIP en mutualisant tous vos outils de téléphonie. 

En migrant vers un système de communication unifiée, vous pourrez également éliminer les dépenses annexes  puisque ce dernier vous offrira la possibilité de réunir de nombreuses extensions sur une seule plateforme digitale. Partant de ce principe, il ne vous sera plus nécessaire d’effectuer des achats d’équipements, et autres maintenances et mises à jour de ces derniers. Enfin, vous éviterez des coûts de déplacement en exploitant certaines technologies de vidéoconférences. Pour finir, adopter un service CU pourrait vous permettre de booster votre productivité en optimisant vos gains.

Se développer facilement : 

Il est très compliqué de se développer avec un système téléphonique traditionnel basé sur une infrastructure déjà existante. Cela peut s’avérer complexe et coûteux. 

En choisissant une solution de communication unifiée, se développer s’avèrera bien plus aisé, et il vous sera alors possible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs selon les besoins de votre entreprise. Les sociétés en expansion, ou souhaitant se développer, ont tout à gagner en intégrant ce dispositif au sein de leur organisation, en évitant notamment le risque de manquer de ressources. 

Minimiser les risques : 

Une autre raison de mettre à jour votre système téléphonique, et qui n’est pas des moindres, est de vous protéger des éventuels retards et imprévus, pouvant facilement conduire au désastre lorsque l’on utilise des outils peu fiables et obsolètes.  

Passer à la communication unifiée vous assure la fluidité de vos activités. Un bon prestataire peut vous fournir une connexion 4G LTE de dépannage en cas de complication, ainsi qu’un geo-redundancy, permettant la sauvegarde de vos données. Vous bénéficiez également d’un SLA-backed, garantissant l’accessibilité à la plateforme même en présence d’une connexion défaillante.

Attirer les futurs clients : 

Afin de répondre aux exigences des futurs talents, Il est primordial de permettre aux salariés de demain d’évoluer au sein d’une entreprise moderne et digitalisée, et de mettre à leur disposition des outils de communication performants.

Si vous souhaitez attirer les profils les plus compétents, vous avez tout intérêt à leur offrir un service de téléphonie intuitif et simple d’utilisation, capable d’intégrer simplement toutes les données de votre CRM. 

Faites-vous conseiller par une équipe d’experts :

Réduction des coûts et gain de productivité, amélioration de la collaboration, meilleure prise de décision… Autant d’atouts qui ont séduit les grandes entreprises et les ont conduit à adopter massivement les solutions de communications unifiées. 

Pour les PME, disposer d’outils jusqu’à présent réservés aux plus grandes entreprises est une réelle opportunité.  

Avant de se lancer dans un tel projet, il est recommandé de consulter un prestataire spécialisé et commencer par un audit, afin de cerner précisément les besoins de l’entreprise. 

Stephane Cohen Scalli
Directeur Administratif et Financier
Optim

« Avant de travailler avec Value IT, nous avions plusieurs interlocuteurs gérant chacun un morceau de notre infrastructure avec une multitude de factures, rendant difficile la gestion d’un budget précis (Orange, Bouygues, Microsoft, Adobe, Autodesk, SSII pour l’informatique, SSII pour la téléphonie, etc.). Aujourd’hui Value IT a pris en charge l’intégralité du périmètre informatique et nous disposons d’un budget mensuel précis suivant l’évolution du nombre d’utilisateurs. Par ailleurs, nous connaissons en amont les gros investissements que nous devrons réaliser sur les années à venir »

Yoann Bourdin
Directeur des Sytèmes d’Informations
London Capital Groupe

« En reprenant la DSI de LCG, j’avais besoin d’un prestataire multicompétences pour réaliser un audit de notre système. Nous disposons aujourd’hui de plus de 400 serveurs virtuels répartis sur 3 Datacenters. La mise en place d’un partenariat stratégique avec Value IT nous a permis de disposer d’une vue précise de notre infrastructure grâce à une documentation technique de qualité et complète, nous savons ainsi quels sont les axes d’améliorations à court, moyen ou long terme que nous devons mettre en place pour toujours mieux servir nos clients »

Gérard Bruyeron
Président Directeur Général
Unifirst

“Le choix de Value IT s’est imposé naturellement à notre entreprise, notre système d’information regroupe une multitude d’applications gérées par une multitude de prestataires chacun spécialiste dans son domaine, les technologies devenant de plus en plus complexes nous avions besoin d’un prestataire d’infogérance de confiance, pour devenir l’interlocuteur technique principal des différents intervenants de l’entreprise. Value IT s’occupe aujourd’hui de l’intégralité de notre système informatique et telecom et nous avons parfaitement confiance en leur analyse et en leurs conseils pour accompagner la croissance de notre entreprise”

Patricia Lanson
Responsable des Service Généraux
BIOLAM LCD

“Bio LAM LCD c’est plus de 700 Laboratoires d’analyses médicales en France dont 150 rien qu’en IDF, le rachat successif de différentes structure a entrainer avec elle plusieurs dizaines de solutions et d’interlocuteurs, VALUE IT a su nous proposer une solution sur mesure pour interconnecter, rationaliser, moderniser et homogénéiser nos solutions de téléphonie tout en optimisant nos coûts de fonctionnement. La téléphonie est un système très critique pour des laboratoires d’analyse médicale, et nous pouvons dire que Value IT a su relever le défis sans embuche et sans perturbations importante du personnel qui ont chacun disposé d’un accompagnement personnalisé lors de la migration de système. Nous sommes aujourd’hui serein face à l’évolution du marché télécom et l’arrêt des lignes numeris et analogique annoncé par France Telecom, et avons avec Value IT un partenariat de qualité, répondant parfaitement aux besoins de réactivité, proximité et disponibilité du monde médical”

Gilles Papo
Directeur des systèmes d’informations
Transports Vialon

“L’évolution du monde du transport à rendu critique et essentiel le système informatique de notre entreprise, en choisissant Value IT comme partenaire nous avons choisi un partenaire expert en infrastructure informatique, disponible et réactif pour une disponibilité parfaite de notre système informatique sans aucune interruption de service. Ils sont le prolongement parfait de notre équipe pluri disciplinaire. Ils nous accompagnent et nous conseillent sur les technologies de pointe de notre infrastructure tel que l’hyperconvergence”

David Sakoun
Directeur Général
Optim

“En confiant l’infogérance de notre infrastructure informatique à Value IT , nous nous assurons d’une présence sur site hebdomadaire afin de résoudre les différentes problématique utilisateurs, d’une hotline disponible et réactive pour des problématiques urgentes, et de l’expertise d’un spécialiste pour le conseil et les préconisations d’évolution de notre système. Ainsi la centaine d’utilisateurs que nous avons peuvent se concentrer sur notre cœur de métier pour améliorer la performance de notre entreprise et je suis rassuré d’avoir un système performant dont le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution sont assurés par un interlocuteur unique expert dans ses domaines que sont l’informatique et les telecoms”