Catégorie : Value IT

Dans l’équipe technique Value IT, Nicolas est administrateur système et réseaux. Retrouvez son interview et découvrez plus en détail les facettes de son métier ainsi que ses différentes missions.  

Nicolas, parlez-nous de votre métier…

• En tant qu’administrateur système et réseaux, je surveille, gère et mets à jour tous les systèmes d’information de nos clients afin qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Mon métier est un poste à haute responsabilité comme l’attestent mes missions :
  • L’intégration de nouvelles solutions:
    • Sauvegarde des données
    • Conception et mis en service de points de restauration
    • Mise en place de solutions contre les cybermenaces
  • La migration de solutions existantes
  • Le maintien en condition opérationnelle. Nous proposons des évolutions en lien avec :
    • L’obsolescence du matériel
    • Les problèmes de capacité des systèmes et réseaux
    • Les problèmes identifiés sur la sécurité des systèmes d’information
  • La refonte des systèmes d’information
  • L’installation et la gestion de divers matériels:
    • Réseaux
    • Firewalls
    • Infrastructure serveur

  Je réalise également les audits des parcs informatiques de nos clients. Je dois rédiger des comptes rendus dont l’objectif est de prescrire des axes d’amélioration de leurs systèmes d’information. A l’issue de ces audits, soit nous mettons en place des nouvelles solutions, soit nous proposons un remaniement complet de leur infrastructure informatique.

  Finalement, dans mon métier, j’aborde tous les domaines de compétences que ce soit la sécurité, la sauvegarde, l’infrastructure système ou encore le réseau. Il s’agit d’une activité très polyvalente et complète.

Comment se déroule une journée type ?

Les journées ne se ressemblent jamais. Je commence mon travail par une vérification des tâches à effectuer puis nous effectuons un point sur l’état d’avancement des projets avec mon équipe.

Même si les missions restent très variées, des tâches quotidiennes sont à réaliser :

• Surveiller et tester les systèmes de sauvegarde
• Surveiller et mettre à jour les antivirus
• Créer ou supprimer des comptes d’accès ou de messagerie
• Dépanner les utilisateurs

Il m’arrive également de me déplacer chez nos clients pour vérifier le bon fonctionnement des installations de leur parc informatique ou pour effectuer des audits. Je suis donc constamment en relation avec eux.

Actuellement, nous travaillons sur un gros projet de déploiement pour une chaîne d’hôtels. Nous avons la charge du renouvèlement complet de leur infrastructure informatique et cela implique :

• L’installation du réseau
• L’installation de la téléphonie
• La mise en service d’un service hébergé pour la messagerie ou la bureautique

Quels sont les enjeux et les difficultés du poste ?

Le principal enjeu de mon poste est la garantie de résultats. Il est important que toutes les opérations mises en place chez le client fonctionnent parfaitement. En contrepartie, nous devons nous adapter à chaque client car les demandes divergent selon qu’il s’agit d’un TPE ou d’une multinationale.

Il est nécessaire d’être extrêmement rigoureux et d’apporter une attention sans faille à tous les clients.

Je dois également réaliser une veille permanente pour être au courant des dernières technologies. Mais il faut savoir aussi utiliser les solutions ou technologies adéquates face aux problèmes rencontrés.

L’important est de suivre nos clients de A à Z et de savoir gérer les différentes problématiques.

Si vous deviez résumer votre métier en 3 mots ?

Adaptabilité, Conseil et Diversité.

Nos consultants et techniciens en infogérance vous accompagnent au quotidien dans la mise en place et la gestion de votre système d’information. Vous bénéficiez ainsi de diverses prestations : audit, gestion du parc informatique, mise en place de sauvegardes, maintenance, assistance utilisateurs…

Dans l’équipe Value It, Sylvain est chef d’équipe support. Retrouvez son interview et découvrez plus en détails son métier et ses différentes missions au service des clients.

 

Sylvain, parlez-nous de votre métier…

En tant que chef du support chez Value IT, je gère une équipe de techniciens dont la mission est d’aider les clients à gérer leurs problèmes informatiques.

J’ai de nombreuses missions comme :

• La gestion de parcs informatiques des clients
• La gestion des problèmes via l‘analyse des incidents dernièrement enregistrés. Il s’agira d’identifier les actions à entreprendre pour :
  • Soit diminuer le nombre d’incidents
  • Soit prévenir l’apparition de nouveaux incidents ou problèmes
  • Soit optimiser l’efficacité des équipes support
• L’assistance aux utilisateurs
• La maintenance du réseau système de nos clients
• Le maintien en condition opérationnelle. Il est nécessaire d’alerter et de proposer une évolution en lien avec :
  • L’obsolescence du matériel
  • Les problèmes de capacité des systèmes et des infrastructures
  • Les problèmes identifiés sur la sécurité des systèmes d’information
• La gestion de la téléphonie IP

Comment se déroule une journée type en infogérance ?

Je commence ma journée par un état des lieux des demandes clients à traiter. J’organise une réunion avec les techniciens pour hiérarchiser les tâches. Mon rôle principal est de prioriser les demandes pour ensuite les attribuer aux différents techniciens du support.

Chaque journée est différente car les tâches sont très diversifiées. L’infogérance occupe une grosse partie de mon métier et je dois m’assurer que les systèmes d’information de nos clients fonctionnent correctement. Je suis constamment en relation avec les clients, que ce soit par mail ou par téléphone.

Les demandes sont très variées et elles sont traitées selon le niveau de criticité du problème. Par exemple, il peut nous arriver de travailler sur un espace disque disponible insuffisant ou un composant logiciel non actif. Je dois aussi gérer les pannes ou les erreurs en lien avec le matériel redondant.

En général, je résous une demande entre 4 heures et une journée.

Quels sont les enjeux et les difficultés du poste ?

Le principal enjeu de mon métier est la satisfaction client. Nous sommes là pour garantir le bon fonctionnement de son système d’information. Nous devons également résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

De mon côté, je réalise une veille continue pour me maintenir à jour sur les différentes technologies et proposer des solutions d’évolution.

Enfin, il faut savoir faire preuve de patience et de rigueur pour résoudre au mieux les problèmes des clients. Il y a énormément d’entraide et de cohésion au sein de mon service et nous travaillons souvent avec le déploiement.

Si vous deviez résumer votre métier en 3 mots ?

Aide, Résolution et Satisfaction

Le Magazine Informations Entreprise vient tout récemment de nous consacrer un article qui fait la part belle à notre savoir-faire et au fort développement de Value IT.

Une très belle opportunité de partager notre vision et nos valeurs centrées sur l’expertise, la disponibilité et la réactivité.

Merci aux équipes du Magazine Informations Entreprise pour cet article à retrouver dans le N°182 Avril, Mai et Juin 2022.

Bonne lecture ,-)

Value IT a le plaisir de vous annoncer l’acquisition de Deuzzi, une société référente en région AURA et experte dans l’accompagnement des PME et ETI dans la gestion de leur SI. De la mise à disposition de DSI en temps partagé jusqu’au pilotage des prestataires en passant par l’assistance à maîtrise d’ouvrage et l’aide à la décision sur les parties opérationnelles et fonctionnelles des entreprises.

Ces services viennent donc compléter l’offre de solutions de Value IT, qui désormais renforce son expertise informatique et accompagne ses clients sur toute la chaîne de valeur de leur SI, du conseil jusqu’à la mise en œuvre de leurs différents projets.

Cette alliance constitue une nouvelle étape du développement stratégique du Groupe Value IT : elle ouvre de très belles opportunités commerciales avec un élargissement de son portefeuille, et accélère sa diversification vers des activités de DSI, Gouvernance et AMO.

Comme le souligne Jeremy Orlowski, PDG du groupe Value IT, « ce projet de rapprochement vient renforcer nos forces opérationnelles et notre expertise dans le but d’offrir à nos clients une valeur et une qualité de service supérieurs. »
Ce premier projet de croissance externe marque une étape stratégique importante et permet au groupe Value IT d’atteindre ses objectifs 2022.

Le groupe conforte ainsi sa position d’acteur référent et expert dans les services IT en région AURA et IDF, avec un CA consolidé de 9M€ et 40 collaborateurs.