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Notre support technique au service de votre succès

Chez Value IT, la satisfaction client est au cœur de toutes nos actions. Nous comprenons que la continuité de vos activités dépend de la fiabilité et de la réactivité de votre support IT. C’est pourquoi nous avons mis en place une structure de support technique, alliant expertise, disponibilité et proximité.

Un service réactif et sur-mesure

Chez Value IT, chaque minute compte lorsque des dysfonctionnements techniques surviennent, car cela peut gravement impacter vos opérations. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service IT personnalisé et réactif, capable de répondre rapidement à vos besoins spécifiques.

 

Notre support technique de qualité offre un service réactif et sur-mesure : disponibilité 24/7, temps de réponse inférieur à 30 minutes, 90% de clients satisfaits, expertise et proximité

Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Nos équipes techniques sont disponibles 24h/24 et 7j/7 grâce à notre service d’astreinte. Quelle que soit l’heure, vous pouvez compter sur Value IT pour intervenir rapidement en cas de problème critique. Cette disponibilité permanente assure la continuité de vos activités, limitant ainsi les interruptions de service.

Besoin d’une assistance immédiate ? Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d’une réactivité sans faille !

Un temps de réponse optimal

La réactivité est l’un de nos engagements majeurs. Chez Value IT, près de 80 % des tickets sont traités en moins de 30 minutes. Ce délai ultra-court témoigne de notre engagement à résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez rapidement reprendre le contrôle de votre environnement de travail.

Vous recherchez un partenaire IT capable de résoudre vos problèmes en un temps record ? Découvrez nos services dès aujourd’hui !

Une satisfaction client exemplaire

Avec plus de 90 % de clients très satisfaits de notre support technique, Value IT se distingue par l’attention portée à l’expérience client. Ce taux de satisfaction reflète notre objectif permanent de vous offrir un service d’exception et de répondre à vos attentes, voire de les anticiper.

Expertise et proximité

Nos équipes techniques sont composées de spécialistes certifiés, notamment dans les solutions de protection des données Microsoft 365 et Veeam. Grâce à cette expertise IT, nous sommes en mesure de comprendre vos besoins spécifiques et de vous offrir des solutions adaptées à votre environnement.

En collaborant étroitement avec vous, nous vous assurons non seulement une résolution rapide de vos incidents, mais aussi un accompagnement stratégique pour anticiper vos besoins futurs.

Vous cherchez un partenaire IT de confiance ? Collaborons ensemble pour garantir la performance de vos projets.

Pourquoi choisir Value IT : Votre partenaire IT de confiance

Notre mission est simple : vous fournir un support technique de premier ordre pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier sans vous soucier des aspects techniques.

Avec Value IT, vous bénéficiez d’un accompagnement de proximité et d’un service premium, afin de garantir la réussite et la performance de vos projets IT.

Prêt à optimiser votre infrastructure IT ? Contactez-nous dès maintenant pour discuter de vos besoins spécifiques.

Choisir le bon prestataire pour votre projet infogérance

Votre système informatique est essentiel pour l’activité de votre structure. Cependant, vous êtes dans l’incapacité d’assurer sa gestion et sa sécurité. Vous recherchez donc un prestataire en infogérance. Pour rappel, l’infogérance consiste à déléguer la gestion d’une partie ou de l’entièreté de votre infrastructure informatique à une société extérieure. Même si l’on peut trouver un grand nombre d’entreprises d’infogérance sur le marché de l’IT, chaque prestataire informatique dispose d’offres et de caractéristiques spécifiques.

Votre projet infogérance est bien cadré et vous avez rédigé votre cahier des charges ? Désormais, comment choisir la bonne entreprise qui saura répondre à vos attentes ? Comment savoir si cet infogéreur saura s’adapter à vos besoins, votre environnement et vos contraintes ? Comment trouver le prestataire qui vous accompagnera de la meilleure façon possible ? Voyons donc ensemble comment choisir le bon prestataire informatique pour votre projet infogérance à travers plusieurs étapes :

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La réactivité de votre prestataire en infogérance informatique

Toutes les entreprises redoutent un problème informatique, un piratage ou même une panne réseau. En effet, cela peut avoir de grandes conséquences sur l’activité de votre entreprise. C’est pour cela qu’il est important de s’entourer de professionnels compétents et experts dans leur domaine : un prestataire informatique sur qui on peut compter en cas de problème urgent à résoudre. Afin prendre la meilleure décision, posez-vous les bonnes questions afin de trouver l’infogéreur le plus adapté aux éventuels problèmes dans votre entreprise.

  • L’offre du prestataire en infogérance, propose-t-elle un support téléphonique ou une assistance informatique à distance pour répondre plus rapidement à votre problème ?
  • En cas d’incident, votre prestataire est-il en mesure d’intervenir physiquement dans les locaux de votre entreprise ?

L’importance d’un accompagnement de proximité

Le plus souvent, les entreprises recherchent des experts informatiques proches géographiquement. Vous devez pouvoir faire appel à un prestataire en infogérance qui pourra intervenir rapidement en cas de problème dans votre infrastructure, mais également établir une relation de confiance avec l’expert IT qui pourra se déplacer régulièrement dans vos locaux. Il est donc important de vérifier si votre prestataire possède une agence à proximité de votre infrastructure. D’autre part, le savoir près de vous, vous permet de poursuivre votre activité sereinement car une relation privilégiée sera installée et votre interlocuteur privilégié pourra intervenir plus rapidement en cas de problème.

Faire confiance à une équipe d’experts en infogérance

Gérer le système informatique d’une entreprise requiert des compétences précises. La résolution rapide et efficace de problèmes nécessite une expertise, c’est pour cela qu’il ne faut pas perdre de temps et d’argent avec un prestataire non spécialisé dans la prise en charge d’infrastructure informatique.

Faire appel à une équipe d’experts en infogérance, c’est avant tout s’assurer des interventions rapides et efficaces ainsi que la meilleure sécurisation possible des données de votre entreprise. Du fait de son expérience et ses connaissances techniques l’infogéreur sera amené à vous conseiller de la meilleure des manières et surtout d’une façon adaptée à vos problématiques.

Un prestataire en infogérance informatique disponible et à l’écoute

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, votre prestataire infogérance doit être à votre écoute pour s’adapter à tous vos besoins. Il est important de se poser les bonnes questions :

  • Demandez-vous quelles sont les caractéristiques techniques liées à l’activité de votre entreprise. Votre entreprise propose-t-elle du télétravail ?
  • Êtes-vous dans la nécessité de stocker des données sensibles ?
  • Faites-vous usage de logiciels métiers spécifiques ?

Un bon prestataire infogérance doit être flexible et s’ajuster à vos problématiques. C’est en se posant les bonnes questions que vous saurez s’il vous propose les solutions les plus adaptées aux besoins de votre entreprise en tenant compte de votre budget initial.

 

Désormais, il est temps de choisir le prestataire IT adapté aux besoins de votre entreprise soucieuse d’externaliser son système d’information.

Chez Value IT nous vous aidons à vous libérer de cette charge grâce à l’externalisation de votre SI. Vous vous recentrez sur votre activité et sur vos projets de croissance.

Notre vision va bien au-delà de l’infogérance. Nos experts informatiques seront à l’écoute de vos besoins et vous aideront à réaliser les meilleurs choix possibles. Ils seront présents via un accompagnement complet au niveau de la maintenance et de l’administration de votre parc informatique. Vous trouverez à votre disposition des solutions innovantes adaptées à votre entreprise et un service support dédié pour veiller au quotidien sur votre système informatique.

Nos équipes d’experts IT sont entièrement disponibles et à l’écoute pour votre projet d’externalisation de votre Système d’information. Nos contrats d’infogérance sont transparents et s’adaptent à tous types de projets. Pour davantage d’informations, contactez-nous !

Comment bien choisir son SOC?

La sécurité informatique est un domaine en constante évolution qui nécessite une vigilance constante. Les SOC (Security Operation Center), jouent un rôle crucial dans la gestion des risques et la défense des entreprises contre les cyberattaques. Ils sont conçus pour détecter, analyser et répondre aux menaces de sécurité en temps réel. Il existe plusieurs types de SOC qui diffèrent en fonction de leur objectif, de leur portée et de leur taille. Bien choisir son SOC est donc une étape stratégique et nécessite une étude approfondie.

Mise en place d’un SOC organisationnel

SOC Interne

Le SOC interne fonctionne grâce aux ressources internes de l’entreprise. Cette équipe de sécurité informatique est responsable de la surveillance de tous les systèmes informatique (réseaux, serveurs, applications et périphériques). Les membres du SOC interne travaillent en étroite collaboration avec les équipes informatiques et de sécurité de l’entreprise pour répondre aux incidents de sécurité en temps réel.

Intégrée à l’entreprise, l’équipe connait parfaitement les processus internes et dispose d’une vision globale. En cas d’incident, la réactivité est un réel atout.

Cependant, le SOC interne nécessite des investissements importants pour les petites et moyennes entreprises.

SOC Externe

Le SOC externe est sous-traité à un prestataire informatique spécialisé. Il offre une expertise de haut niveau dans la sécurité. Les systèmes informatiques sont sous surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’entreprise se concentre donc sur ses activités principales et son cœur de métier.

De plus, le SOC externe fournit des outils et des technologies de pointe très efficace qu’une entreprise pourrait avoir des difficultés à se procurer et à gérer par elle-même.

SOC Hybride

Le SOC hybride est un mélange du SOC interne et du SOC externe. Dans ce modèle, l’entreprise a une équipe de sécurité interne qui travaille en étroite collaboration avec le prestataire externe. Cette approche permet à l’entreprise de bénéficier de la connaissance approfondie de l’entreprise de l’équipe interne, de la compétence et de la surveillance en continu et de l’expertise du prestataire.

Ce type de SOC est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des besoins d’agilité et de sécurité informatique complexes et nécessitent une surveillance constante.

De plus, c’est une solution très flexible facilement ajustable en fonction des besoins. Les coûts de sécurité informatique sont donc maitrisés.

Mise en place d’un SOC au niveau technique

SOC Virtuel

Le SOC virtuel est un centre opérationnel de surveillance de sécurité informatique sans installation physique. Dans ce modèle, tout est dématérialisé. L’entreprise utilise des outils de sécurité basés sur le cloud pour surveiller et détecter les menaces de sécurité.

SOC Dédié

Le SOC dédié est un centre opérationnel de surveillance de sécurité informatique unique à une entreprise ou à une organisation spécifique. Ce type de SOC est généralement recommandé pour les grandes entreprises et les organisations gouvernementales qui ont des exigences de sécurité complexes et des besoins de surveillance en temps réel.

En conclusion, bien choisir son SOC n’est pas une décision à prendre à la légère. Les différents types de SOC sont conçus pour répondre à tous les besoins de sécurité informatique. Le choix du type de SOC dépend des exigences de sécurité de l’entreprise, de ses ressources internes, de son budget et de son expertise en sécurité informatique. Pour une efficacité garantie, l’analyse approfondie des besoins spécifiques est une étape primordiale pour choisir le bon SOC !

En partenariat avec les acteurs leaders du marché en matière de cybersécurité, Value IT a développé une solution dédiée au SOC pour les entreprises de toutes tailles.

Nos experts IT sont des spécialistes de la sécurité et peuvent vous accompagner. Grâce à leurs recommandations, vous disposerez d’une solution sur-mesure adaptée à votre secteur d’activité.

N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos offres !

Pour en savoir plus, découvrez notre article du Journal Des Entreprises « Un SOC pour les entreprises c’est possible ! »

Bien choisir son SOC informatique
Bien choisir son SOC informatique

SOC : la meilleure solution de protection face aux cyberattaques

Les entreprises font face à de nombreuses problématiques mais la question de la sécurité et de la protection des données est un élément stratégique qu’il ne faut surtout pas négliger.

Au cours des 12 derniers mois, 86% des entreprises ont été touchées par une cyberattaque visant principalement les données des entreprises*.

Chaque jour, des collectivités, des entreprises, des associations, subissent des cyberattaques pour dérober leurs données. Les conséquences peuvent être alors désastreuses et mettre en péril la pérennité de l’entreprise.

La notion de sécurité informatique est donc centrale pour chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.

Pour atteindre une protection efficace, nos experts sont unanimes : le SOC est la meilleure solution de protection pour faire face aux cyberattaques.

 

Qu’est-ce qu’un SOC ?

Le SOC (ou Security Operations Center) offre une vision globale au quotidien de son système d’information (SI) afin de mieux le superviser.

Le SOC analyse l’intégralité du SI et met en avant toutes les vulnérabilités et les failles qui pourraient servir de porte d’entrée aux pirates pour mettre en place une cyberattaque. Chaque élément est répertorié, analysé et classé en fonction de critères de sécurité définis. Face à chaque anomalie, un scénario de réponse est pensé pour contrer toute tentative d’intrusion. Face à une cyberattaque, la notion de rapidité et d’efficacité sont des éléments déterminants. Grâce au SOC, les entreprises anticipent les risques et mettent en place les mesures nécessaires à une défense de qualité.

Le SOC assure également une mission de cyberveille pour connaitre les techniques et les tendances utilisées par les pirates. Cette connaissance pointue devient un atout de défense et de protection très efficace pour avoir une longueur d’avance face aux cybercriminels.

Le SOC, un avantage stratégique pour les entreprises

Prévenir plutôt que guérir.

Le SOC fournit des informations cruciales sur l’état de protection du SI pour ajuster et renforcer la politique de sécurité. Des reportings réguliers, construits grâce à des indicateurs clés, sont envoyés de manière régulière. La stratégie informatique est renforcée et peut être affinée. L’analyse en continu donne une vision en temps réel du niveau de protection. Chaque anomalie est détectée en temps réel, une alerte est alors envoyée en simultané au responsable afin de déployer le scénario de réponse le plus adapté. La prise de conscience de ses faiblesses et le niveau de sensibilisation sont des éléments stratégiques permettant d’assurer la performance globale.

Autre élément important, le SOC permet d’être en totale conformité avec les législations et les réglementations en vigueur. Le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) impose un traitement sécurisé des données personnelles et professionnelles. Grâce au SOC, l’entreprise répondra à toutes ses obligations en matière de sécurité.

Bien choisir les options du SOC 

Une solution SOC existe pour chaque type d’entreprise en fonction de sa taille ou son secteur d’activité.

Il peut prendre plusieurs formes : virtuel, hybride, incluant un NOC (Network Operation Center), etc. Il est géré en interne si les ressources et les compétences de l’entreprise sont suffisantes. Mais pour certaines structures disposant de moyens limités, il faut externaliser cette partie à des professionnels aguerris.

Les différentes options possibles sont à comparer avant tout déploiement pour s’assurer de résultats rapides. Un SOC opérationnel est stratégique et doit prendre en compte les objectifs, les moyens ou encore les contraintes. Le choix se portera sur la solution la plus flexible et personnalisée à chaque entreprise.

Face à la multiplication des cyberattaques, le SOC est la meilleure solution de protection. En partenariat avec les acteurs leaders du marché en matière de cybersécurité, Value IT a développé une solution dédiée au SOC pour les entreprises de toutes tailles.

Nos experts IT sont spécialisés dans la sécurité et peuvent vous accompagner. Grâce à leurs recommandations, vous disposerez d’une solution sur-mesure adaptée à votre secteur d’activité.

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SOC : la solution de protection aux cyberattaques

 

Source : Global data protection index 2022

Infogérance : l’importance du cahier des charges

Votre décision est arrêtée et vous êtes bel et bien convaincu des avantages de l’externalisation de votre système d’information. Il convient dès lors de réfléchir à une liste des prestations que vous souhaitez obtenir auprès d’une société infogérante. Cette première étape est la rédaction de votre cahier des charges ; pièce essentielle de votre projet d’infogérance.

Ce document ne doit laisser aucune place à l’équivoque. Il décrit avec minutie vos besoins, vos objectifs, les enjeux et les contraintes à prendre en compte. Bien rédigé, il va conditionner la réussite de votre projet.

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Le cahier des charges : 1ere étape essentielle du processus d’infogérance

Document de référence, le cahier des charges présente vos besoins et votre périmètre d’actions dans le cadre de votre projet d’externalisation du SI.

Détaillé et structuré, ce document doit être compris par chaque partie prenante. Il doit également vous aider à vous poser les bonnes questions. Le fait d’identifier clairement vos besoins vous permet de gagner en visibilité et de mieux appréhender vos prochaines évolutions à moyen et long terme.

Adressé à plusieurs prestataires, ce document doit permettre une communication fluide. Et plus les besoins seront exprimés avec clarté, plus les réponses attendues seront précises, voire créatives et en adéquation avec votre projet d’infogérance. Le choix de votre prestataire infogérant sera facilité.

Ce cahier des charges pourra ensuite être complété par le futur prestataire ; de là débutera une collaboration fructueuse.

Quels sont les risques d’un cahier des charges mal rédigé ?

Un cahier des charges peu explicite et rédigé sans grande conviction de votre part peut entraîner un dépassement de budget conséquent. Il est donc important de consacrer plusieurs semaines voire mois, selon votre activité et la taille de votre entreprise, pour concevoir ce document. De ce fait, et sans cette rigueur, il est fort probable que certaines difficultés inhérentes au projet puissent être mal estimées, créant ainsi des délais de livraison allongés et des coûts non prévus.

Réussir la rédaction de votre cahier des charges dans le cadre d’un projet d’infogérance informatique

Un cahier des charges réussi est celui qui définit vos besoins et attentes de la manière la plus précise possible. Concrètement, il doit comporter les parties suivantes :

-Présentation de votre entreprise : date de création, localisation, secteur d’activité, nombre de salariés, nombre de sites…

-Descriptif de l’environnement utilisateur / réseaux / SI : l’assistance utilisateur, l’exploitation réseau / système, les postes de travail, la sécurité et notamment la gestion de vos accès

-La définition de votre projet

Le périmètre et la définition de votre projet infogérance

Cette partie a pour vocation de fixer les limites organisationnelles et techniques de votre projet d’externalisation de votre SI, de préciser les exigences relatives à votre et, bien sûr, de choisir un type d’infogérance informatique : l’infogérance partielle, l’infogérance globale ou applicative.

Déterminez vos objectifs et posez-vous les bonnes questions !

Comment souhaitez-vous voir évoluer …

  • L’assistance utilisateur ?: amélioration des délais de résolution, de l’image de l’informatique en interne des horaires de support …
  • L’exploitation réseau ?: fiabilisation de l’exploitation, réduction des coûts…
  • L’exploitation système ?: amélioration de la gestion des sauvegardes, simplification des mises à jour…
  • La gestion des postes de travail ?: diminution des délais de migration du parc…
  • La sécurité ?: amélioration de la gestion des anti virus, des accès internet, des mots de passe ?
  • Le Plan de secours informatique? est-il à créer, doit-il être optimisé ?

La dernière partie de votre cahier des charges portera sur les compétences attendues chez le prestataire infogérant.

Quelles sont les compétences du prestataire en matière d’assistance utilisateur ? Quels outils utilise le prestataire ? Quelle est sa méthodologie de travail ?

Le cahier des charges Infogérance est un document complexe mais primordial pour la mise en route d’un projet d’infogérance. Et pourtant, celui-ci est bien souvent peu précis : nombre des machines approximatif, nombre de licences sous-évalué, contraintes de sécurité, etc.

Soyez structuré et détaillé dans la rédaction de votre cahier des charges ! Attardez-vous sur certains points essentiels. Notamment pour être certain que votre futur prestataire informatique saisisse le contexte souvent complexe de votre entreprise.

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Nos équipes d’experts IT se tiennent disponibles pour tout conseil sur le cadrage de votre projet d’infogérance. Pour un accompagnement, n’hésitez pas à prendre rendez-vous !

Avez-vous besoin d’externaliser votre SI ?

Autrement appelée externalisation du système d’information, l’infogérance consiste à déléguer partiellement ou totalement à un prestataire informatique spécialisé des missions telles que la gestion de son système d’information, la maintenance de ce système, son évolution ou sa sécurité.

Dans cet article, après une présentation des types d’infogérance et services inclus dans une prestation, nous vous donnons les clés pour déterminer si votre entreprise a un réel besoin d’externalisation de son SI. Et, quelque soit la taille de votre entreprise, votre réflexion doit s’inscrire dans le cadre d’une stratégie globale de développement.

 

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L’infogérance et ses différents niveaux

Le niveau d’infogérance diffère selon plusieurs facteurs inhérents à une entreprise. Activité et taille de la structure, implantations géographiques, nature et volume des données, budget alloué, priorités de la Direction sont autant d’éléments à prendre en compte afin de choisir un type d’infogérance informatique.

Un audit du système d’information est d’ailleurs recommandé en début de prestation afin d’adapter le niveau d’infogérance aux besoins de l’entreprise.

L’infogérance partielle

L’infogérance partielle consiste à confier au prestataire infogérant la gestion d’une partie seulement du SI : il peut s’agir du système, des matériels ou encore des applications.

L’infogérance globale

L’infogérance globale consiste quant à elle à déléguer la totalité de la gestion de son système d’information au prestataire. Dans ce cas, un comité de pilotage régulier ainsi que des rapports sont mis en place et indiquent les actions menées et les décisions à prendre.

L’infogérance applicative

Ce modèle d’infogérance concerne la gestion, le développement et le maintien des logiciels et des applications métiers de l’entreprise. Le prestataire développe l’optimisation des performances des logiciels et applications externalisés. Lorsque des anomalies apparaissent, le prestataire infogérant les corrige et propose les évolutions nécessaires.

Les différents services de l’infogérance

La prestation d’infogérance inclut différents services. Value IT propose :

Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la maintenance préventive des équipements

  • Infrastructure Serveur et Réseau
  • Solution Collaborative
  • TOIP

La maintenance curative

  • Gestion des postes de travail (ordinateurs fixes ou portables, imprimantes personnels, logiciels)
  • Gestion des utilisateurs et des droits d’accès (LDAP, Active Directory) `
  • Installation des nouveaux matériels
  • Gestion de la garantie en cas de panne
  • Prêt de matériel en cas de panne
  • Infrastructure Serveur et réseau et TOIP

Exploitation et administration

Les équipes techniques de Value IT interviennent sur des domaines très variés : filtrage des pare-feu, messagerie, anti-virus, antispam etc. Plus concrètement, les prestations suivantes sont assurées :

  • Gestion des abonnements des différents logiciels
  • Gestion des renouvellements de licences.
  • Gestion des mises à jour
  • Gestion et mise à jour des anti-virus
  • Infrastructure Serveur et réseau et TOIP

Supervision ou monitoring des systèmes informatiques

Via la combinaison de trois outils, Value IT propose à ses clients une solution complète de supervision dont l’objectif est d’anticiper les dysfonctionnements du système d’information. Ce dernier dispose d’une plus grande disponibilité grâce à la surveillance permanente des sauvegardes, des éléments matériels et des logiciels.

Le client peut également analyser la performance de son SI grâce aux tableaux de bord et aux données détaillées.

Support technique / assistance

Le support technique ou guichet unique est le centre de service composée d’une équipe support qui accueille les appels, emails et tickets des utilisateurs. Les demandes sont classifiées en fonction de 3 paramètres : l’existence d’une demande antérieure ou une nouvelle demande, la nature de la demande (incident, demande de changement ou d’évolution) et la sévérité (le nombre d’utilisateurs impactés ou l’urgence).

Gestion des sauvegardes

VALUE IT assure des sauvegardes conformes à la politique définie conjointement avec son client, et contrôle via des tests manuels, le bon fonctionnement des sauvegardes réalisées.

Il est recommandé de mettre en place des sauvegardes à la fréquence suivante :

  • Une sauvegarde complète le week-end
  • Une sauvegarde incrémentale tous les jours de la semaine hors week-end.
  • Rotation sur 5 semaines
  • Une archive mensuelle à la clôture comptable du mois
  • Une archive semestrielle

Comité de pilotage

Ce comité se tient en général 1 fois par an. Il vise à faire le point sur le contrat et notamment :

  • Vérifier le respect des engagement pris au contrat.
  • Faire le bilan des prestations effectuées par VALUE IT
  • Envisager les évolutions du système d’information

L’infogérance, oui, mais pour qui ?

On entend souvent dire que l’infogérance est réservée aux grandes entreprises. A tort. Ce sont principalement les PME et TPE qui ont recours à l’infogérance pour la gestion de leur parc informatique car elles manquent bien souvent de compétences en interne.

Quant aux grandes entreprises, ces dernières vont plutôt opter pour une infogérance partielle, par exemple pour la délégation de l’assistance utilisateur ou la maintenance préventive de leurs serveurs.

Mais, finalement, peu importe la taille de votre entreprise, il convient de vous poser les bonnes questions, pour savoir si, oui ou non, vous avez un réel besoin d’externalisation de votre SI.

Posez-vous les bonnes questions et lever les freins

Confier la gestion partielle ou totale de vos ordinateurs, serveurs, données, logiciels à un prestataire informatique est une démarche qui doit s’inscrire dans une stratégie globale. L’entreprise qui réfléchit à un projet d’infogérance doit en premier lieu s’assurer que l’externalisation coïncide avec sa stratégie de développement et sa propre culture.

Une externalisation ne doit pas être un simple réflexe à un événement ponctuel telles que des difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre d’un nouveau programme informatique par exemple. Il n’est pas ici question de dépannage, au coup par coup.

Il est également important d’impliquer tous les services. Ainsi une campagne de communication interne s’avère indispensable.

Pour savoir si votre besoin d’infogérance est réel, répondez à quelques questions : rencontrez-vous régulièrement des pannes informatiques ? Avez-vous l’impression que vos collaborateurs passent du temps à résoudre leurs problèmes informatiques ou ceux de leurs collègues ? Votre SI est-il complexe et nécessite-t-il des compétences techniques pour sa gestion ?

Si le « oui » l’emporte à plusieurs reprises, c’est que vous avez sans doute intérêt à externaliser votre SI. Les avantages de l’infogérance sont nombreux : contrôle des coûts, gain en performance, adaptabilité et réactivité en cas d’incidents…

Lever les freins

Peut-être craignez-vous de perdre la maîtrise de votre système d’information ou avez-vous peur d’éventuels dysfonctionnements… Bien sûr, cette transition est une phase déterminante. Mais rappelez-vous que vous l’infogérant est un spécialiste. Une équipe d’experts va travailler avec méthodologie, auditer le SI de votre entreprise, comprendre vos besoins et présenter ses actions au travers d’une feuille de route. Cette transition doit s’effectuer de manière progressive, et avancer par palier.

Quand externaliser votre SI ?

Les objectifs qui peuvent motiver le passage à l’infogérance peuvent être multiples. Mais quels sont les signes principaux qui indiquent que le moment est venu ?

  • L’atteinte d’une taille critique: au-delà d’un certain seuil, il peut devenir trop coûteux, trop lourd pour une entreprise de continuer à gérer elle-même tout ou partie de son SI.
  • La concentration de votre temps de travail sur le SI, vous vous détachez alors de votre mission initiale

A quels besoins l’externalisation informatique doit-t-elle répondre ?

On constate que les deux principaux besoins exprimés par les entreprises qui ont recours à l’infogérance sont la baisse des coûts et l’accroissement de la souplesse.

Cette baisse des coûts s’explique pour deux raisons principales :

  • Les économies d’échelle réalisées par l’infogérant
  • Des dépenses maîtrisées pour le client : l’entreprise ne paie son prestataire informatique qu’en fonction des prestations demandées. De ce fait, les coûts fixes liés à l’informatique sont supprimés et transformés en coûts variables.

L’accroissement de la souplesse quant à elle provient du fait qu’il est souvent plus simple pour une entreprise de contrôler une activité externalisée que de la gérer en interne.

Externaliser le SI de son entreprise permet également de gagner en qualité de services (grâce aux compétences des experts), de se recentrer sur son cœur de métier.

 

Alors que vous êtes convaincu des avantages à opter pour une externalisation de votre SI, il convient à présent de rédiger un cahier des charges des prestations que vous souhaitez obtenir auprès d’un infogérant. Un prestataire informatique de confiance qu’il faudra choisir en prenant soin de vérifier des critères majeurs : sa réactivité, ses capacités d’écoute, son expertise ou encore sa proximité.

Des questions quant à votre projet d’infogérance ? Qu’il s’agisse d’un nouveau projet ou d’un changement de contrat, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts saura vous guider et vous accompagner dans votre démarche de transition.

L’infogérance : les 5 avantages pour les PME

L’infrastructure informatique constitue un outil déterminant, essentiel au développement et à la compétitivité de la plupart des entreprises.

Un système d’information fiable et sécurisé en permanence est indispensable, car toutes pannes ou défaillances peuvent engendrer des conséquences désastreuses (ralentissement de l’activité, pertes financières…). 

Les PME, conscientes de la nécessité d’optimiser et de sécuriser leurs parcs informatiques, à l’instar des grands comptes, se tournent de plus en plus vers l’infogérance. 

Selon une étude de l’institut ISG, l’externalisation informatique a augmenté de 125% pour les PME en 2015.

Qu’est-ce que l’infogérance ? Pourquoi l’externalisation est-elle indispensable pour les PME, et quels en sont les avantages ? Nos précisions.

 

infogérance

L’infogérance : qu’est-ce que c’est ?

L’infogérance consiste à déléguer à un prestataire IT la maintenance, la gestion, l’optimisation et la sécurité du système d’information de l’entreprise. 

Plus concrètement, le prestataire informatique met en place sur les serveurs et équipements réseaux, une maintenance préventive et de surveillance  : 

  • Maintenance matérielle : alimentation, disques durs, mémoire, ventilation
  • Maintenance fonctionnelle : charge CPU, utilisation RAM, espace disque, état thermique de chaque composant, connectivité, mise à jour logicielle.

Les objectifs principaux d’une externalisation de la maintenance sont :

  • De garantir un taux de disponibilité optimal en réduisant au maximum les probabilités de défaillance et les risques d’interruption du parc informatique.
  • D’optimiser les performances en accompagnant la productivité et la qualité du travail des collaborateurs par le suivi constant et la vérification du système d’information.

 

Pourquoi est-ce indispensable pour les PME ?

La compétitivité d’une entreprise se mesure à la fiabilité de son infrastructure informatique et à sa capacité à maintenir son activité en cas de problème.

Garantir une meilleur disponibilité du système d’information, et anticiper les défaillances de l’infrastructure, notamment en cas de cyberattaque, est un défi de taille que chaque entreprise doit être en mesure de relever.

Pourtant, les PME doivent faire face à de nombreuses contraintes faisant obstacles à leur autonomie en matière de maintenance informatique : 

  • Elles manquent souvent d’expertise technique pour maîtriser les risques liés à l’infogérance de leurs parcs informatique
  • Elles sont confrontées à une absence de compétence internes et ont des difficultés à anticiper et à sécuriser leurs systèmes d’information : confier la maintenance à certains collaborateurs peu qualifiés peut mettre en danger l’infrastructure informatique et les données de l’entreprise
  • Le manque de temps pour les PME est une difficulté majeure, rendant souvent complexe la bonne gestion de tâches considérées à tort comme non prioritaires.

L’infogérance est une solution pouvant répondre aux besoins des PME, leurs permettant de bénéficier d’une maintenance informatique du même niveau que les grands groupes, qui disposent généralement d’équipes techniques dédiées. 

Infogérance : les 5 avantages pour les PME

Maîtriser les coûts :

Bien souvent, les PME font l’impasse sur l’infogérance, pensant réaliser une économie. Pourtant, il est tout à fait possible de maîtriser parfaitement le budget lié à l’informatique, en mettant en place un contrat de maintenance sur mesure et adapté aux besoins réels de l’entreprise. Cette externalisation permet par ailleurs d’éviter la création d’un poste de technicien informatique en interne, souvent plus coûteux pour l’entreprise. Enfin, confier son infogérance à un expert limite les risques de pannes imprévues et les pertes financières qui en découlent.

Améliorer ses performances : 

Disposer d’un système d’information performant, fiable et sécurisé et devenu indispensable pour toutes entreprises. Ainsi, un prestataire IT peut répondre à ce besoin, en permettant à l’entreprise d’améliorer ses outils informatiques, de faciliter les tâches quotidiennes de ses équipes et d’augmenter la productivité des collaborateurs.

Améliorer la disponibilité du SI : 

Un prestataire en infogérance aide les entreprises à détecter les failles de sécurité, et à mettre en place de meilleures pratiques opérationnelles. Les entreprises bénéficient en parallèle d’une intervention rapide en cas d’incident, panne ou cyberattaque. En adoptant ces mesures, on observe une amélioration de la qualité et de la disponibilité du SI. 

Sécuriser et sauvegarder ses données : 

Face à l’évolution des cybermenaces, il devient primordial pour une entreprise de protéger correctement son système d’information. Assurer la sécurité informatique est une problématique à laquelle un prestataire IT peut répondre. d’une part en sécurisant l’accès au réseau d’entreprise mais également en mettant en place les moyens de remettre en service rapidement le système informatique en cas d’attaque.

Se concentrer sur son cœur de métier :

En s’appuyant sur les compétences d’experts tant pour améliorer l’infrastructure que pour agir rapidement en cas d’incident, l’entreprise se libère d’une lourde tâche et peut alors se concentrer en priorité sur son cœur de métier et sur le développement de son activité.

Pour conclure, un prestataire en infogérance offre la possibilité de bénéficier de conseils d’experts en informatique et en technologie de pointe. Mettre en place un contrat de maintenance permet d’améliorer son infrastructure informatique tout en disposant d’un suivi en fonction de l’évolution des besoins et du système d’information.